利用規約
第1条（適用）
本規約は、シュッスマ（以下「当サービス」）が提供するスマートフォン、タブレット、パソコンその他デジタル機器に関するサポートサービスの利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ当サービスを利用するものとします。
第2条（サービス内容）
当サービスは、スマートフォン、タブレット、パソコン、Wi-Fi、プリンター、テレビ、ストリーミング機器、アプリその他デジタル機器・サービスについて、訪問先または当事者間で合意した場所において、設定、操作説明、導入支援、データ移行の補助その他合意した範囲のサポートを行います。
第3条（申込み・予約）
ご相談内容、希望日時その他必要事項を確認し、当サービスから料金・出張費・予定時間等を案内した後、お客様が予約の意思を表示し、当サービスがこれを承諾した時点で予約成立とします。
第4条（料金・支払い）
料金は予約時またはサポート開始前に提示します。基本料金は30分3,000円、60分5,000円、90分7,000円、延長15分1,000円（すべて税込）です。初回限定30分1,500円（税込）、機種変更まるごと9,800円（税込・最大2時間）、機種変更あんしん＋12,800円（税込・最大3時間）があります。地域により別途出張費が発生します。支払いは原則としてサポート終了後に現金で行うものとします。
第5条（延長）
予定時間を超える対応が必要な場合は、延長前に説明し、お客様の了承を得たうえで対応します。了承なく延長料金を加算しません。
第6条（サポート時間と未解決の場合）
サポート時間には、状況確認、設定、操作説明、確認作業その他依頼対応に必要な時間を含みます。端末、通信環境、第三者サービス等の事情により問題が完全に解決しない場合があります。この場合でも、事前に合意した条件に従い、実際に提供したサポートに対する料金が発生することがあります。
第7条（データ・バックアップ）
データ移行、バックアップ、初期設定等について、すべてのデータが完全に保存・移行されることを保証するものではありません。重要なデータは可能な範囲で事前にバックアップをお願いします。データの削除、初期化その他重要な操作を行う場合は、原則として事前にお客様の確認を得ます。
第8条（認証情報）
パスワード、暗証番号、クレジットカード番号その他重要な認証情報は、原則として預かり、記録または保管しません。必要な入力は原則としてお客様ご自身に行っていただきます。
第9条（金融取引等）
銀行振込、送金、証券取引、決済、商品購入その他金銭の移動を伴う操作について、スタッフがお客様に代わって取引を実行することはありません。
第10条（対応できない作業）
端末の分解、部品交換等の修理行為、法令または第三者サービスの利用規約に反する行為、不正アクセスその他当サービスが不適切または安全に実施できないと判断した作業はお受けできません。
第11条（第三者サービス）
通信事業者、端末メーカー、アプリ、SNS、クラウドサービスその他第三者が提供するサービスについて、仕様変更、障害、利用制限、アカウント状態等により、ご希望の対応ができない場合があります。
第12条（訪問時の環境・安全）
安全に作業できる場所の確保をお願いします。暴力、威嚇、著しい迷惑行為、違法行為の依頼その他安全なサービス提供が困難と判断される事情がある場合、サポートを中止またはお断りすることがあります。
第13条（キャンセル等）
予約のキャンセルおよび日時変更については、別途定める「キャンセルポリシー」に従います。
第14条（責任）
当サービスは合理的な注意をもってサポートを提供します。当サービスの責めに帰すことのできない事由、端末・通信環境・第三者サービスの障害や仕様等によって生じた損害については、法令上認められる範囲で責任を負わないものとします。本条は、当サービスに故意または重大な過失がある場合その他法令により責任の制限が認められない場合の責任を免除するものではありません。
第15条（個人情報）
個人情報の取扱いについては、別途定める「プライバシーポリシー」に従います。
第16条（規約の変更）
法令、サービス内容その他の事情に応じ、本規約を変更する場合があります。変更する場合は、Webサイトその他適切な方法で周知します。
制定・適用予定日：2026年10月1日